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Twitter ayuda a las marcas a promover sus chatbots con sus nuevas “Direct Message Cards”

A medida que las plataformas de social media siguen impulsando los chatbots, tanto para las empresas como para los usuarios finales, empiezan a surgir herramientas adicionales diseñadas para facilitar el intercambio con estos bots.  En este caso, se trata de la última adición de Twitter: “Direct Message Cards” (tarjetas de mensaje directo).  Estas tarjetas son completamente personalizables, creadas específicamente para la promoción de los chatbots en los mensajes directos.

Img: TechCrunch

Las tarjetas se pueden personalizar usando una imagen o un video y además se pueden incluir hasta cuatro botones de call to action (llamada a la acción).  A través de estos botones, el usuario puede interactuar con el bot de la función de mensajería directa.  Sin embargo, a diferencia de la gran mayoría de los bots, los usados en la plataforma de Twitter no tienen como objetivo ofrecer un servicio al cliente ni animar a los usuarios a comprar algo.  Esta nueva experiencia de mensajería ofrecida por estos bots está diseñada para fomentar la interacción de una manera que sea divertida y que no genere un gasto a los usuarios.  Tras esta interacción, los usuarios pueden compartir el bot al presionar un botón y así mejorar aún más su alcance.

Sin embargo, teniendo en cuenta la fría recepción que han tenido la mayoría de los bots que se han lanzado hasta la fecha, todavía queda por ver si estas tarjetas dedicadas realmente fomentarán el uso del servicio.  Cuando Facebook empezó su incursión en el mundo de los bots, a muchos usuarios les pareció más molesto que útil.  Ya que Twitter se centra menos en la promoción, es probable que los bots sean mejor recibidos, a pesar de la asociación negativa que hoy muchos tienen.

Esto podría ser un movimiento importante para Twitter, que como sabemos siempre está luchando por obtener ingresos por publicidad.  Lograr que las empresas paguen por la promoción de estas tarjetas para fomentar una relación menos formal con sus clientes, podría ayudar a su salvación.


Actualmente las nuevas “Direct Message Cards” están en fase beta y al momento de escribir este artículo, sólo están disponibles para anunciantes.

Sam Bonson
Sam es un aspirante a novelista con una pasión por los thrillers de fantasía y de crímenes.  Actualmente trabaja como Editor de Social Songbird y espera algún día eliminar el prefijo “aspirante”.  Síguelo @Songbird_Sam


Traducido por: Julia de los Ríos
Comunicadora natural, escritora por vocación y amante de las redes sociales.  Julia es un mundo en una persona. Es peruano-italiana y vive en España. Ella asegura que compartiendo experiencias nos desarrollamos como personas.  Estudió negocios internacionales, disfruta de su blog personal, de viajar y de la playa.  Síguela @JuliaAtSMF

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